Todo sobre la atención al cliente de Iberdrola

Todo sobre la atención al cliente de Iberdrola

La atención al cliente con Iberdrola es uno de los elementos más importantes de la empresa. Un buen servicio de atención al cliente ofrece a los clientes las soluciones que necesitan para arreglar imprevistos con la red eléctrica y de gas. Por tanto, ofrece tranquilidad. En este artículo comentaremos las distintas vías por las que se puede contactar con la atención al cliente de Iberdrola y los motivos por los que contactar con la empresa.

Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Iberdrola

Si cualquier cliente necesita ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Iberdrola, tiene diferentes opciones a su disposición:

Teléfonos de contacto de Iberdrola

Para una atención rápida y personalizada, Iberdrola cuenta con una línea telefónica de atención al cliente. Puedes llamar al número de teléfono correspondiente, según tu tipo de consulta o gestión. De forma general, se puede llamar al 900225235, aunque también están disponibles los números 946460125 y al 919195273. Si se ha producido una avería técnica, el teléfono de asistencia es el 900224522.

Formulario de contacto en línea de Iberdrola

Otra opción para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Iberdrola es a través del formulario de contacto en línea. En la sección de contacto de la web de Iberdrola hay varios formularios en los que, dependiendo de los motivos, se pueden mandar las consultas.

Buzón de consultas de Iberdrola

El primero de los formularios es el buzón de consultas. Allí, el formulario está guiado. Lo primero que hay que marcar es si ya se es cliente de Iberdrola o no:

  • Si ya se es cliente de Iberdrola, el formulario pide que se marque un motivo para la consulta entre alta de contrato, baja de contrato, el área de cliente, modificar el contrato factura y dudas sobre las ofertas.
  • En caso de no ser cliente de Iberdrola, las dos únicas opciones son la de dar de alta un contrato con Iberdrola o consultar información sobre alguna oferta.

Después de seleccionar el motivo de la consulta, se deben aportar el nombre y apellidos, la explicación de la consulta y un correo electrónico a la que el servicio de atención al cliente de Iberdrola enviará la respuesta. Por supuesto, también se deberá aceptar la política de privacidad de Iberdrola.

Reclamaciones de Iberdrola

Los clientes que quieran mandar una reclamación a Iberdrola pueden utilizar un formulario concreto. En este caso, deberán aportar:

  • Nombre y apellidos
  • Un documento de identificación como el DNI
  • Una descripción de la reclamación
  • El correo electrónico al que se va a mandar una respuesta

Y de manera opcional se puede añadir el número de referencia del contrato a la que afecta la reclamación y adjuntar algún documento o fotografía. Además, se deberá confirmar que la persona que pone la reclamación es mayor de 18 años y que acepta la política de privacidad de Iberdrola.

Correo electrónico

Iberdrola pone a disposición de cualquier persona la dirección de correo electrónico clientes@tuiberdrola.es. A ella se pueden mandar tanto consultas como reclamaciones.

Fax

Aunque es una forma de contactar algo desfasada, Iberdrola todavía ofrece un número de fax (901202028) para, por ejemplo, mandar las reclamaciones

Apartado de correos

De igual modo, hay personas que prefieren mandar sus reclamaciones por escrito. Para ello, Iberdrola facilita el apartado de correos 61090 – 28080 de Madrid.

Puntos de atención presencial de Iberdrola

Iberdrola cuenta con una amplia red de oficinas de atención al cliente distribuidas por todo el territorio nacional. Estas oficinas están estratégicamente ubicadas en diferentes ciudades y localidades para brindar un fácil acceso a los usuarios.

Las oficinas de Iberdrola se pueden encontrar en lugares céntricos y de fácil acceso, como zonas comerciales o centros financieros. Allí, los clientes pueden realizar consultas, obtener información detallada sobre servicios y tarifas, así como gestionar trámites relacionados con el suministro de energía de forma personalizada.

Gestiones online con Iberdrola

La inmensa mayoría de las gestiones que necesiten hacer los clientes de Iberdrola se pueden hacer a través de la página web. A continuación, detallamos cómo aprovechar al máximo las opciones disponibles en el área de cliente de Iberdrola.

Registro en el área de cliente de Iberdrola

El primer paso para acceder a los servicios en línea de Iberdrola es registrarse en el área de cliente. A través de este proceso, los clientes podrán crear su cuenta personal y acceder a todas las funcionalidades disponibles.

Realización de gestiones y trámites en línea con Iberdrola

Una vez que se haya completado el registro, los clientes podrán acceder a las gestiones y trámites que se pueden hacer de forma online. Por ejemplo, se puede solicitar cambios en el contrato, modificar la potencia contratada, solicitar el alta o la baja del suministro, entre otros trámites importantes.

Consulta de facturas y consumo eléctrico en línea con Iberdrola

Además de las gestiones, en el área de cliente de Iberdrola también se puede acceder a las facturas eléctricas y consultar el consumo de energía, analizar el histórico de facturación y visualizar gráficos detallados que pueden ayudar a controlar el consumo energético y optimizar los gastos.

Gestiones y consultas que se pueden realizar en los puntos de atención de Iberdrola

En las oficinas de atención al cliente de Iberdrola también se pueden realizar una amplia variedad de gestiones y consultas. Algunas de ellas son:

  • Contratación de servicios de Iberdrola
  • Cambio de titularidad
  • Incidencias con el suministro
  • Información sobre facturación
  • Reclamaciones y quejas

Para agilizar los trámites y evitar esperas, es recomendable solicitar cita previa antes de acudir a la oficina de atención al cliente de Iberdrola más cercana.

Aplicación móvil de Iberdrola para atención al cliente

La aplicación móvil de Iberdrola ofrece funcionalidades y características diseñadas para mejorar la atención al cliente. Con esta aplicación, los usuarios podrán acceder de manera rápida y sencilla a diversos servicios y gestionar sus trámites de manera eficiente. A continuación, se detallan algunas de las funcionalidades y características más destacadas de esta aplicación.

Funcionalidades y características de la nueva aplicación móvil de Iberdrola

  • Consulta de facturas: Los usuarios podrán acceder a todas sus facturas de manera fácil y rápida, lo que les permitirá tener un mayor control sobre su consumo energético y realizar un seguimiento detallado de sus pagos.
  • Notificaciones personalizadas: La aplicación permite configurar notificaciones según las preferencias de cada usuario, para recibir avisos sobre pagos, lecturas de contador, cambios en las tarifas, entre otros.
  • Gestión de contratos: Los usuarios podrán visualizar y gestionar todos sus contratos de suministro eléctrico y de gas desde la aplicación, lo que les brindará un mayor control sobre los servicios contratados.
  • Asistencia técnica: Mediante la aplicación, los usuarios podrán solicitar asistencia técnica de manera rápida y sencilla, informando sobre averías o incidencias y recibiendo un seguimiento detallado del proceso de resolución.
  • Atención al cliente: La aplicación ofrece un servicio de chat en vivo con el servicio de atención al cliente de Iberdrola, lo que permite resolver dudas y consultas de manera inmediata y personalizada.

Cómo descargar y utilizar la aplicación móvil de Iberdrola

La aplicación móvil de Iberdrola está disponible de forma gratuita para dispositivos móviles con sistemas operativos iOS y Android. Para descargarla, solo es necesario acceder a la tienda de aplicaciones correspondiente (App Store para iOS o Google Play Store para Android) y buscar ‘Iberdrola’. Una vez descargada e instalada, el usuario podrá iniciar sesión con sus credenciales de cliente de Iberdrola o crear una cuenta nueva en caso de no disponer de ella.

Una vez dentro de la aplicación, el usuario podrá navegar por las diferentes secciones y utilizar las funcionalidades mencionadas anteriormente. La interfaz de la aplicación es intuitiva y de fácil manejo, lo que facilita su utilización para cualquier tipo de usuario, incluso aquellos menos familiarizados con la tecnología.

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