¿Cómo contactar a Endesa en caso de averías?

Resolver averías e incidencias con Endesa

Para aclarar cualquier duda con tu comercializadora de electricidad, Endesa, dispones de dos alternativas: su línea telefónica y su sitio web. A continuación, te detallamos las distintas maneras de ponerte en contacto con Endesa y los pasos a seguir en caso de problemas o averías.

Teléfono para averías de Endesa: Horarios y Zonas

Endesa ofrece a sus clientes varios números de teléfono gratuitos para reportar averías, según su comunidad autónoma.

A través de estos números, Endesa proporciona un servicio de atención al cliente para averías eléctricas disponible las 24 horas del día, todos los días del año.

Teléfonos gratuitos de Endesa averías | 24 horas

• Pagas más que en una tarifa variable, es una forma de las comercializadoras de protegerse frente a las fluctuaciones del mercado.
• En los meses de un descenso de la demanda eléctrica el precio del kWh en el mercado regulado será menor que el precio por el que estes pagando.

Números de teléfono según tu Comunidad Autónoma

Comunidad Autónoma	Número
Andalucía Castilla-La Mancha Extremadura Murcia	900 850 840
Aragón Castilla y León Comunidad Valenciana Galicia La Rioja Navarra	900 848 900
Islas Baleares	900 849 900
Islas Canarias	900 855 885
Cataluña	800 760 706
Teléfono de emergencia de Endesa Distribución	900 878 119

Para recibir asistencia a través de estos números, el cliente debe proporcionar su DNI y número de contrato. Durante la llamada, se le indicarán los pasos a seguir según su situación.

¿Qué tipos de averías Endesa existen?

Además de los tipos de averías más comunes como pueden ser un lavavajillas estropeado o una subida de tensión, Endesa realiza otros trabajos en la red para mantener y mejorar el transporte eléctrico.

Estas mejoras podrían llegar a a causar interrupciones en el suministro. Sin embargo, estos cortes programados se llevan a cabo para garantizar la calidad del servicio y la seguridad de quienes realizan las mejoras en la red de distribución. Para evitar provocar inconvenientes a sus clientes, Endesa pone a disposición de sus clientes un mapa de cortes de luz programados, indicando las zonas afectadas en los próximos 7 días.

Pasos si tienes una avería eléctrica con Endesa

Si la avería se ha producido en tu instalación lo primero que se tiene que hacer es:

1. Comprobar que los interruptores del cuadro general de mando y protección de tu vivienda están levantados, incluido el general y el diferencial.
2. Bajar el interruptor central y, tras esperar tres segundos, subirlo de nuevo. Si no se restableciera el suministro, deberás comprobar que no se ha sobrepasado la potencia contratada.
3. Apaga todos los aparatos eléctricos que puedan consumir más si el problema no se soluciona, y repite los pasos de nuevo. Si continúa, deberás avisar a un instalador para que se encargue de revisar la instalación de tu domicilio.

¿Qué hacer frente a las averías de luz de Endesa en la red de distribución?

Si la avería se ha producido en la red de transporte, deberás llamar al teléfono gratuito de la distribuidora del Grupo Endesa.

Una vez comunicada la avería, puede suceder:

• Que la distribuidora correspondiente pueda solucionar la emergencia a través los sistemas automáticos de gestión de redes que tienen en los centros de control.
• La avería no se pueda solucionar a distancia y precise de asistencia profesional. La distribuidora de la zona mandará lo antes posible a técnicos de mantenimiento para analizar y reparar la incidencia.

¿Cómo resolver las averías de gas Endesa?

Las averías que se ocasionen en las redes de distribución de gas no son responsabilidad de Endesa.

Si sufres algún corte de suministro en tu vivienda o negocio has de ponerte en contacto con la empresa distribuidora de gas de tu zona, a continuación de mostramos los teléfonos de averías de gas.

Teléfonos de contacto de las Distribuidoras de Gas:

• Redexis Gas: 900 811 339
• Madrileña Red de Gas: 900 601 010
• Nedgia: 900 750 750
• Gas Extremadura: 900 649 416
• Nortegas: 900 400 523

Si tienes contratado gas con Endesa tendrás un teléfono impreso en tu factura de gas natural.

¿Qué seguros hay con Endesa?

Para futuras averías, Endesa pone a disposición de sus clientes su seguro Única de Endesa, con protección 360 para luz y gas.

Dos reparaciones de averías de luz y gas

Si la avería es urgente, en un máximo de 3 horas un técnico de Endesa acudirá a tu vivienda para repararla. Está incluido el desplazamiento y las 3 primeras horas de mano de obra.

En el infrecuente caso de que se requieran más de 3 horas de mano de obra y/o piezas para solucionar la avería, el técnico te entregará un presupuesto competitivo y sin compromiso.

Teléfono de emergencia y revisiones las 24 horas, todos los días

Seguro de protección de pagos para tus facturas.

Su participación con la aseguradora Quantum Leben garantiza los pagos más inmediatos de tus facturas de luz y gas en caso de:

• Pérdida del empleo.
• Hospitalización o fallecimiento/incapacidad por accidente o enfermedad.

Preguntas frecuentes de las averías de Endesa

¿Tienes alguna duda? Háznosla llegar a través de nuestro Buzón del Experto, estaremos encantados de responder.