¿Cómo contactar a Endesa en caso de averías?

Resolver averías e incidencias con Endesa

A la hora resolver las dudas que tengas con tu comercializadora de luz Endesa, tendrás dos opciones: su teléfono y su página web. Te explicamos las diferentes formas de contactar con Endesa y los pasos que debes seguir si tienes alguna incidencia o avería.

Teléfono para averías de Endesa: Horarios y Zonas

El grupo Endesa pone a disposición de sus clientes diferentes teléfonos, todos ellos gratuitos, de averían en función de la comunidad autónoma.

A través de este número de teléfono, Endesa facilita un servicio de atención al cliente para averías eléctrica disponible las 24 horas del día y todos los días del año.

Teléfonos gratuitos de Endesa averías | 24 horas

• Pagas más que en una tarifa variable, es una forma de las comercializadoras de protegerse frente a las fluctuaciones del mercado.
• En los meses de un descenso de la demanda eléctrica el precio del kWh en el mercado regulado será menor que el precio por el que estes pagando.

Para recibir la ayuda correspondiente a través de estos números de teléfonos, el cliente deberá proporcionar: su DNI y número de contrato. Durante la llamada se le indicará al usuario los pasos a seguir, según el caso.

¿Qué tipos de averías Endesa existen?

A parte de los tipos de averías más comunes tipos de averías más comunes como pueden ser un lavavajillas estropeado o una subida de tensión, se realizan otros trabajos sobre la red para mantener y mejorar la red de transporte.

Por esto, se pueden producir interrupciones en el suministro eléctrico. Los cortes programados de Endesa se hacen para garantizar la calidad del servicios y la seguridad de quienes realizan las mejores en la red de distribución.

Así que Endesa pone a disposición de sus clientes un mapa de cortes de luz programados que incluye las zonas que sufrirán interrupciones en los próximos 7 días.

Pasos si tienes una avería eléctrica con Endesa

Si la avería se ha producido en tu instalación lo primero que se tiene que hacer es:

1. Comprobar que los interruptores del cuadro general de mando y protección de tu vivienda están levantados, incluido el general y el diferencial.

2. Bajar el interruptor central y, tras esperar tres segundos, subirlo de nuevo. Si no se restableciera el suministro, deberás comprobar que no se ha sobrepasado la potencia contratada.

3. Apaga todos los aparatos eléctricos que puedan consumir más si el problema no se soluciona, y repite los pasos de nuevo. Si continúa, deberás avisar a un instalador para que se encargue de revisar la instalación de tu domicilio.

¿Qué hacer frente a las averías de luz de Endesa en la red de distribución?

Si la avería se ha producido en la red de transporte, deberás llamar al teléfono gratuito de la distribuidora del Grupo Endesa.

Una vez comunicada la avería, puede suceder:

• Que la distribuidora correspondiente pueda solucionar la emergencia a través los sistemas automáticos de gestión de redes que tienen en los centros de control.
• La avería no se pueda solucionar a distancia y precise de asistencia profesional. La distribuidora de la zona mandará lo antes posible a técnicos de mantenimiento para analizar y reparar la incidencia.

¿Cómo resolver las averías de gas Endesa?

Las averías que se ocasionen en las redes de distribución de gas no son responsabilidad de Endesa.

Si sufres algún corte de suministro en tu vivienda o negocio has de ponerte en contacto con la empresa distribuidora de gas de tu zona, a continuación de mostramos los teléfonos de averías de gas.

¿Qué seguros hay con Endesa?

Para futuras averías, Endesa pone a disposición de sus clientes su seguro Única de Endesa, con protección 360 para luz y gas.

Dos reparaciones de averías de luz y gas

Si la avería es urgente, en un máximo de 3 horas un técnico de Endesa acudirá a tu vivienda para repararla. Está incluido el desplazamiento y las 3 primeras horas de mano de obra.

En el infrecuente caso de que se requieran más de 3 horas de mano de obra y/o piezas para solucionar la avería, el técnico te entregará un presupuesto competitivo y sin compromiso.

Teléfono de emergencia y revisiones las 24 horas, todos los días

Seguro de protección de pagos para tus facturas.

Su participación con la aseguradora Quantum Leben garantiza los pagos más inmediatos de tus facturas de luz y gas en caso de:

• Pérdida del empleo.
• Hospitalización o fallecimiento/incapacidad por accidente o enfermedad.

Revisiones Hogar Plus

En el seguro Única de Endesa puedes elegir que tu modalidad lleve lo siguiente incluido, o no:

• Revisión anual del aire acondicionado de tu vivienda.
• Revisión anual de tu instalación de gas, caldera o calentador y sistema de calefacción de tu vivienda.

Preguntas frecuentes de las averías de Endesa

¿Tienes alguna duda? Háznosla llegar a través de nuestro Buzón del Experto, estaremos encantados de responder.