Cómo ver y pagar tus facturas de luz con Naturgy

Cómo ver y pagar tus facturas de luz con Naturgy

Pagar las facturas con Naturgy: detalles y métodos de pago

Los clientes de Naturgy pueden pagar sus facturas de manera online, por domiciliación bancaria o acudiendo a algún cajero.

Detalles de la factura de Naturgy

Las facturas de Naturgy se componen de dos hojas, que concentran toda la información necesaria de manera simple y práctica para que el cliente pueda ver y entender, de un primer vistazo, lo que tiene entre manos.

En la primera página de la factura de Naturgy aparece:

  • El total a pagar.
  • Detalle de los conceptos que afectan al resultado total.
  • Datos del cliente.
  • Datos del suministro.

En la segunda hoja, aparecen detallados otros conceptos relevantes en la facturación de la luz:

  • Descripción sobre el tipo de tarifa que se tenga contratada con Naturgy, así como el número de contrato y el número de días facturados.
  • Total de energía: cantidad de kWh de luz o gas que se hayan consumido, más el término fijo.
  • El precio del alquiler del contador, un extra que se debe pagar todos los meses y que supone entre 0,25 – 1 euro cada mes.
  • Impuestos para luz: el IVA (5 % para instalaciones menores a 10 kW y 21 % para mayores) y el Impuesto Eléctrico (0,5 %).
  • Servicios de mantenimiento.
  • La suma de todos los servicios anteriores.
  • Las lecturas del contador.

Desde el 15 de junio de 2022, deberá aparecer también un añadido en la factura de la luz: ‘Mecanismo de ajuste del Real Decreto-Ley 10/2022’.

Factura online con Naturgy

Para aquellos clientes que prefieran hacer sus pagos de manera electrónica, Naturgy pone a su disposición la factura online, es decir, en formato digital.

Para poder recibirla de esta manera se debe activar.

¿Tiene validez legal la factura online?

La factura online de Naturgy es totalmente segura porque su firma digital está certificada por la Agencia Notarial de Certificación y garantiza la autenticidad del emisor, así como la integridad de su contenido.

Para añadir la firma digital a la factura de Naturgy se debe:

  1. Seleccionar la factura en el ‘Área de Clientes’ o en la aplicación Naturgy Clientes.
  2. Seleccionar la opción de ‘Descargar PDF firmado’.
  3. Para poder hacerlo habrá que abrir el documento con Adobe Acrobat para ver la firma.

¿Cómo activar la factura online de Naturgy?

Desde el ‘Área de Clientes’ de Naturgy o a través de la App de Naturgy Clientes se puede activar el servicio.

  1. Ir a la sección de ‘Facturas’.
  2. Seleccionar ‘Alta factura por email’.
  3. Añadir la dirección de correo electrónico que se desee.

Una vez activada, se recibirá un correo electrónico cada vez que se emita una factura, con un mínimo de 7 días antes del cargo en cuenta.

De esta manera, se podrá conocer con antelación el importe, porque en el correo electrónico aparecerá el enlace a la factura en PDF para la consulta. Aunque también ofrece la opción de descargarla.

Además, también se puede ver el resumen digital de la factura, con los datos más relevantes y un gráfico mensual de los consumos facturados.

 Ver y descargar las facturas de luz de Naturgy

Desde el ‘Área Cliente’ de Naturgy o la App Naturgy Cliente se puede acceder a las facturas en papel del cliente.

En el apartado de ‘Facturas’ aparecerán todas, ordenadas cronológicamente, y pinchando en el icono de descarga, la factura se descargará en formato PDF.

El archivo aparecerá en la carpeta de ‘descargas’ y, una vez ahí, se podrá guardar el documento donde se quiera o también renombrar.

Ventajas de la factura digital de Naturgy

La opción de activar la factura online de Naturgy es una opción sencilla y gratuita que supone, además, muchas ventajas para el cliente:

  • Naturgy enviará un aviso de disponibilidad de factura a través del propio correo electrónico.
  • La factura se recibe 7 días antes de hacer el cargo.
  • Validez fiscal y legal con un sistema de autentificación mediante firma electrónica.

Pagar una factura de luz de Naturgy

La comercializadora Naturgy ofrece diferentes opciones para sus clientes a la hora de pagar sus facturas, tanto para hogares como para negocios.

  • Facturación mensual.
  • Escoger el día de pago.
  • Fraccionar las facturas.

Pagar una factura de luz online con Naturgy

Desde el ‘Área Cliente’ o a través de la App Naturgy Clientes se puede acceder pagar las facturas de manera online:

  • Acceder a la sección ‘Facturas’.
  • Seleccionar la gestión: ‘Ver facturas pendientes de pago’.
  • Escoger la opción ‘Pagar online’.

Pagar una factura de luz de Naturgy por domiciliación bancaria

Para realizar el pago de las facturas con Naturgy por domiciliación bancaria, hay que facilitar la documentación correspondiente a la comercializadora. O al contratar o dar de alta la tarifa con Naturgy, o bien desde el ‘Área de Clientes’.

Pagar una factura de luz de Naturgy con Bitcoins

A raíz de los nuevos métodos de pago, Naturgy también acepta el pago de las facturas en criptomonedas, a través de Bitcoins. En la misma gestión de ‘Ver facturas pendientes de pago’, permite la opción de ‘Pagar con bitcoins’.

Está opción solo está disponible para facturas impagadas o cuotas de fraccionamiento vencidas de una sola factura.

¿Puedo aplazar o fraccionar el pago de facturas con Naturgy?

Sí, desde Naturgy se puede fraccionar el importe de la factura, siempre y cuando se encuentre en estado de ‘pendiente de pago’.

Una vez realizada la solicitud, el cliente podrá abonar la factura en varias cuotas.

Requisitos para poder fraccionar las facturas con Naturgy

Para acceder a esta opción, se deben de cumplir los siguientes requisitos:

  • El contrato debe estar domiciliado.
  • No se debe disponer de otro fraccionamiento activo.
  • El importe de la factura debe ser superior a 75 €.
  • La primera cuota se cobrará con tarjeta.

¿Cada cuánto viene la factura de la luz con Naturgy?

Las facturas de Naturgy llegan cada mes, mientras que las facturas de gas se emiten cada dos meses.

Atención al cliente de Naturgy

 Para ponerse en contacto con Naturgy se puede hacer de diferentes maneras:

  • Desde el Área Clientes: introducir correo electrónico o NIF y contraseña.
  • A través de sus tiendas físicas.
  • Por una consulta vía web.
  • Por teléfono: 900 100 251 o 626 888 222, de lunes a sábado de 8:00 a 22:00 horas.

Teléfono de asistencia técnica o urgencias

  • Fijo: 900 408 080.
  • Móvil: 674 444 888.

Lo más preguntado

¿Qué hacer si tengo una avería con Naturgy?

En caso de tener una urgencia o avería con Naturgy, habrá que contactar con la distribuidora de la zona.


Si tienes alguna sugerencia o alguna duda sobre el contenido, puedes escribirnos a través de nuestro Buzón del Experto. Estaremos encantados de poder conversar contigo.

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